Verbraucherschutz

aktiv zur Wahrung und Stärkung der Verbraucherrechte beitragen, das Vertrauen der Konsumenten  sichern und die Marktbedingungen fair und transparent gestalten. Gleichzeitig tragen sie zur Sicherstellung einer ethischen, rechtskonformen und verantwortungsbewussten Unternehmensführung bei.

Unsere Mitglieder

Mitglieder der Mittelstands- und Wirtschaftsvereinigung in Baden-Baden / Rastatt sollten für das Thema "Verbraucherschutz" folgende Kompetenzen mitbringen:

• Kenntnis der rechtlichen Grundlagen im Verbraucherschutz: Ein fundiertes Verständnis der relevanten Gesetze und Verordnungen im Bereich Verbraucherschutz, wie dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), dem Produktsicherheitsgesetz, der Verbraucherrechterichtlinie der EU und der Verordnung über die Bereitstellung von Informationen im Fernabsatz. Mitglieder sollten auch mit den Regelungen zur Verpackungsverordnung und den Datenschutzbestimmungen (z.B. DSGVO) vertraut sein.
• Transparenz und Informationspflichten: Wissen darüber, wie Unternehmen ihre Kunden klar, verständlich und vollständig informieren müssen, z.B. in Bezug auf Preise, Produkteigenschaften und Vertragsbedingungen. Mitglieder sollten Unternehmen dabei unterstützen, transparente und faire Informationen bereitzustellen, um das Vertrauen der Verbraucher zu stärken.
• Schutz vor unlauteren Geschäftspraktiken: Verständnis für unlautere Geschäftspraktiken, wie Irreführung, Täuschung und Betrug, und wie diese durch gesetzliche Bestimmungen wie das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) geregelt werden. Mitglieder sollten Maßnahmen entwickeln, um solche Praktiken zu verhindern und faire Wettbewerbsbedingungen zu fördern.
• Produktsicherheit und -haftung: Kenntnisse in der Produktsicherheit, insbesondere wie Unternehmen sicherstellen können, dass ihre Produkte den rechtlichen Anforderungen an Sicherheit und Qualität entsprechen. Sie sollten auch wissen, wie Unternehmen im Falle von Produkthaftung und Rückrufaktionen rechtssicher handeln.
• Datenschutz und digitale Verbraucherrechte: Kompetenz im Umgang mit den Rechten der Verbraucher im digitalen Raum, insbesondere in Bezug auf Datenschutz und Datensicherheit. Mitglieder sollten Unternehmen helfen, den Datenschutz (DSGVO) korrekt umzusetzen, und sicherstellen, dass die Rechte der Verbraucher in der digitalen Welt, etwa bei Online-Käufen oder in sozialen Netzwerken, gewahrt bleiben.

  Beschwerdemanagement und Kundenrechte: Beratung und Unterstützung bei der Einrichtung effektiver Beschwerde- und Reklamationssysteme. Mitglieder sollten sicherstellen, dass Verbraucher ihre Rechte bei Problemen schnell und einfach durchsetzen können und dass Unternehmen fair auf Beschwerden reagieren.

• Verbraucheraufklärung und -beratung: Förderung der Verbraucherbildung und Aufklärung, um den Kunden zu helfen, informierte Entscheidungen zu treffen. Mitglieder sollten sich dafür einsetzen, dass Verbraucher die Möglichkeit haben, sich über ihre Rechte, den Umgang mit Verträgen und die Auswahl sicherer Produkte und Dienstleistungen zu informieren.

• Ethische Unternehmensführung und soziale Verantwortung: Sensibilität für die sozialen und ethischen Aspekte des Konsumverhaltens, wie etwa der Umgang mit nachhaltigen Produkten, Fairtrade-Zertifizierungen oder der Vermeidung von Greenwashing. Mitglieder sollten Unternehmen unterstützen, verantwortungsbewusst zu handeln und das Vertrauen der Verbraucher durch ethische Geschäftspraktiken zu gewinnen.

• Digitalisierung und Online-Verbraucherschutz: Kenntnisse im Bereich des Online-Verbraucherschutzes, insbesondere bei E-Commerce, digitalen Dienstleistungen und dem Schutz von Online-Käufern. Mitglieder sollten sich für die Schaffung sicherer und transparenter Plattformen und die Einhaltung der EU-Verbraucherrechterichtlinien im digitalen Raum einsetzen.

• Kooperation mit Verbraucherschutzorganisationen und Behörden: Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Verbraucherschutzorganisationen, Aufsichtsbehörden und anderen Institutionen, um die Rechte der Verbraucher zu stärken und für faire Marktbedingungen zu sorgen. Mitglieder sollten auf dem Laufenden bleiben, was aktuelle Entwicklungen im Verbraucherschutz betrifft, und sicherstellen, dass ihre Unternehmen konform handeln.

Ansprechpartner

• Markus Back
• Dipl.-Ing. (FH) Rolf Buttkus
• Ulrich Kanstinger
• Irene Seeger